よくあるご質問

画面が表示される会員登録の正式な完了（承認）は、本人確認書類をご提示をされ、 かつ「隠ぺい・相違等なく」受理をされた方より、 承認・ご利用頂くことが可能となります。 「未提示の方は、承認保留」となっておりますため お早めのご提示をお願いいたします。

本人確認書類の提示方法はこちら

なお、照合・認証業務におきましては、 ご提示された方より順次対応させて頂いております。 混雑状況によりお時間を頂く場合も御座います（通常1～5営業日）ためご理解のほど宜しくお願いいたします。

登録内容（会員情報）の変更は、ご利用者様ご自身による変更・訂正をお願いたしております。

当ショップホームページよりログインのうえ、「マイページ」→「会員登録情報」より、任意の項目（メールアドレス、電話番号、住所等）を変更頂くことが可能となります。

※承認後の他人名義への変更・メールアドレスの譲渡等は「なりすまし・詐欺」など法律に抵触する場合がございますためお控えください。

状況により所轄の財務局および警察署へ相談のうえ対応させて頂く場合もございます。

ログイン時のパスワードにおきましては、web上にてお客様管理となりますため弊社側からも確認できないシステムとなっております。

パスワード紛失の際は、「パスワードお忘れの方はこちら」をクリックのうえ任意の項目を入力し再設定をお願いしております。

※過去の事例より、不都合もしくは再設定ができない場合は、弊社側から仮パスワードの再発行もしくは会員登録を一旦削除させて頂きますのでお問い合わせフォームより一報ください。後にあらためて会員登録をお願いいたします。

当ショップからの発送梱包におきましては未成年者喫煙防止法順守のため、梱包用段ボール側面に、欧文にて「TOBACCO」と記載させて頂いております。

また、宛名ラベル／商品項目におきましては「たばこ」と記載させて頂いております。

※財務局からの指導によるもので、虚偽の記載等には対応しておりません （指導のため、例外・特別対応等は対応いたしかねます）

※「配達前に電話連絡」とラベルに記入することは可能ですが、お客様側でのトラブル等の責任は当店では一切負いかねます。

当ショップからの商品発送におきましては、営業所留め／郵便局留めでの発送は対応しておりません。

また、同様にコンビニ受取も対応いたしておりません。 （コンビニ店舗が勤務地等の場合は対応可能となりますため、通信欄にその旨ご記載ください） ご了承のうえご注文頂けますようよろしくお願いいたします。

「クレジットカード決済」におきましては、当ショップでは【対応不可】とさせて頂いております。

※財務省・理財局の見解および、クレジットカード会社（代行店）などの規約・審査、クレジットカード使用の際の、手数料の負担等が割引行為に該当する事などを含め当店では対応を致しておりませんのでご容赦ください。

※喫煙具のみも含む ※代金引換時のドライバーによるクレジットカード使用（イーコレクト）もご利用いただけませんのでご了承のうえご注文ください。 上記、割引行為に抵触の恐れがある場合、メーカー様およびご購入者様へかかるご迷惑や負担（処罰など）も考慮のうえ、申し訳ありませんが当店では対応を控えさせて頂いております。

該当商品の詳細をお問合せフォーム（コチラ）より、お教えください。

当ショップ在庫品確認のうえ対応をさせて頂いております。

※その際、注文番号、お名前のご記載をお願いいたします。

※過去の事例より、お客様がご使用の過程で発生した破損や、お客様都合による不具合の対応は致しかねますのでご注意ください。

以前のお問い合わせで、「同居の方が開けてしまい取り置きしていた」等というケースもございましためご確認いただければ幸いです。そのうえで、相違がある場合はお手数をおかけいたしますが該当商品の詳細をお問合せフォーム（コチラ）より、お教えください。

※その際、注文番号、お名前のご記載をお願いいたします。お客様伝票(検品シート)等を改めて確認させて頂き、ご連絡させて頂きます。


※商品梱包および、配達途中のトラブル等におきましては案件に応じて、所轄の警察署・財務局に報告、もしくはご指導を頂いたく場合もございます。